By Leon Sommer
Ein Bericht von Accenture zeigt, dass Fortschritte bei KI-Agenten ein neues Software-Paradigma schaffen werden, das die Entwicklung individueller Benutzeroberflächen ermöglicht.
Bedeutende Veränderungen in der Leistung von KI-Agenten im nächsten Jahrzehnt
Laut Accenture, einem globalen Finanzdienstleistungsunternehmen, werden KI-Agenten innerhalb der nächsten zehn Jahre die Hauptnutzer von Apps werden. Das Unternehmen erklärt, dass die Zukunft auf KI-gesteuerter Autonomie basiert.
Karthik Narain, CTO von Accenture, erläutert, dass die Umwälzungen in technologischen Systemen begannen, als KI-Grundlagenmodelle die Einschränkungen natürlicher Sprachen überwanden. Narain betont, dass diese KI-Agenten großes Potenzial zeigen, indem sie mithilfe von klarer Dokumentation und einfachen Codes hochpräzise Funktionen und APIs erstellen.
Diese technologischen Infrastrukturen und Architekturen werden auf Unternehmen basieren, die von KI betrieben werden. Der CTO erklärte weiter, dass KI-Agenten digitale Kerne nutzen können, um Informationsquellen und Analyseplattformen zu verbinden, um fundierte Entscheidungen und Maßnahmen zu entwickeln.
In der Zwischenzeit erwarten mehr als 45 % der in der Studie befragten Führungskräfte, dass KI-Agenten bald die Funktionalität und Integration von Aufgaben verbessern. Der Bericht weist auch auf die zunehmende Nutzung von KI-Agenten in generativen Benutzeroberflächen hin und betont, dass Fortschritte in diesen autonomen Systemen ein neues Software-Paradigma schaffen werden, das individuelle Benutzeroberflächen ermöglicht.
KI-Agenten und generative KI im Einzelhandel
Im Einzelhandel revolutioniert KI bereits das Kundenerlebnis. Eine aktuelle Umfrage von Capgemini ergab, dass 71 % der Verbraucher erwarten, dass generative KI in ihre Einkaufserfahrungen integriert wird.
Diese Nachfrage ist besonders stark bei der Generation Z und den Millennials, die personalisierte Interaktionen und digitale Bequemlichkeit schätzen. Einzelhändler reagieren darauf, indem sie KI einsetzen, um diese Erwartungen zu erfüllen und in einer zunehmend digitalen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Darüber hinaus verbessern KI-gestützte Tools die Produktsuche. 58 % der Verbraucher nutzen generative KI anstelle traditioneller Suchmaschinen, um Produktempfehlungen zu erhalten. Diese KI-Systeme beziehen Informationen aus Suchmaschinen, sozialen Medien und Websites von Einzelhändlern, um gezielte Empfehlungen zu geben.
Diese Präferenz für KI-gestützte Tools zeigt, dass sich die Denkweise der Verbraucher in Bezug auf das Einkaufen ändert – sie bevorzugen Schnelligkeit und Personalisierung. Ein Viertel der Verbraucher verlässt sich jetzt auf Empfehlungen, die von KI unterstützt werden.
Soziale Medienplattformen wie Instagram und TikTok spielen ebenfalls eine immer wichtigere Rolle bei der Produktsuche. Im Jahr 2024 nutzten 70 % der Gen-Z-Verbraucher diese Plattformen zur Produktsuche, gegenüber 45 % im Jahr 2023.
Veränderung von Einzelhandelsinteraktionen durch generative KI und soziale Medien
Soziale Medien haben das Einkaufserlebnis weiterentwickelt, wobei 40 % der Verbraucher diese Kanäle für den Kundenservice nutzen. Sie haben sich auch zu einem leistungsstarken Werkzeug für Einzelhändler entwickelt, um gezielte Anzeigen zu schalten und die Aufmerksamkeit der Verbraucher bei Kaufentscheidungen zu gewinnen.
Werbung in Geschäften funktioniert oft nicht für Käufer vor Ort, aber Online-Anzeigen haben sich als effektiver erwiesen: 67 % der Verbraucher bemerken Anzeigen, während sie auf der Website oder in der App eines Einzelhändlers surfen. Personalisierung bleibt der Schlüssel zum Herzen der Verbraucher.
Daher wächst die Nachfrage nach personalisierten Erfahrungen weiter, und Einzelhändler greifen auf Technologien wie interaktive Touchscreens, intelligente Spiegel und Einkaufswagen-Displays zurück, um solche Erfahrungen zu schaffen.
Diese Technologien bilden die Grundlage für Unternehmen, um die Interaktion mit Kunden sowohl im Geschäft als auch online zu verbessern. KI beeinflusste auch die Weihnachtssaison, wobei Salesforce berichtete, dass KI-gestützte Tools während der Feiertage 2024 globale Online-Verkäufe in Höhe von 229 Milliarden US-Dollar generierten.
KI-gestützte Produktempfehlungen, personalisierte Promotionen und Kundeninteraktionen trugen wesentlich zu diesen Verkäufen bei. Auch der mobile Handel, der fast 70 % der globalen Online-Verkäufe ausmachte, zeigt die wachsende Bedeutung von KI bei der Gestaltung des Verbraucherverhaltens.
Vorbereitung auf eine KI-Agenten-gesteuerte Zukunft
Da KI-Agenten zunehmend integraler Bestandteil von Verbraucher- und Unternehmenssystemen werden, müssen Unternehmen sich auf eine Zukunft vorbereiten, in der diese Systeme eine zentrale Rolle in ihren Abläufen spielen. Accenture empfiehlt, mit internen, aufgabenspezifischen Agenten zu beginnen, um deren Fähigkeiten zu testen.
Mit der Zeit können Unternehmen die Funktionen dieser Agenten erweitern, aus deren Leistung lernen und ausgefeiltere Systeme entwickeln. Vertrauen und Transparenz werden jedoch entscheidend für die breite Akzeptanz von KI-Agenten sein.
Organisationen müssen robuste Überwachungssysteme implementieren, um die Datennutzung, Ergebnisse und das Verhalten dieser autonomen Systeme zu verfolgen. Darüber hinaus sollten Unternehmen klare Governance-Rahmen und Kommunikationspläne etablieren, um das Vertrauen der Mitarbeiter und Verbraucher in die Fähigkeiten dieser KI-Agenten zu stärken.
